Szerző: HírStart24
Nem szívesen lennék most azoknak a busz- és vonatvezetőknek, illetve karbantartó szakembereknek a helyében, akiket nap mint nap nyomás alá helyeznek. Azt hallani mindenhonnan: „Siess már!” „Mikor érsz már oda?” – mintha csak rajtuk múlna minden. Pedig eddig sem pihenni jártak dolgozni. Az ütem adott, a terhelés nagy, és most még nagyobb lett. Emiatt viszont joggal tartunk attól, hogy csökkenhet az alaposság és a figyelem: előbb-utóbb valaki kimondja, hogy „menjen így is, csak legyen kész”. Ennek pedig könnyen belátható, hogy mi lehet a következménye.
Nyugat-Európában és sok ázsiai országban a pontosság mellett biztosítva van a megfelelő technikai háttér, elegendő, kipihent dolgozóval. Nálunk azonban a rendszer bevezetésekor nem gondoskodtak az ehhez szükséges feltételekről. Nincs elegendő szakember, a járművek műszaki állapota sem optimális, így a mostani módosítás inkább tűnik látszatmegoldásnak. Az érdemi változás helyett inkább csak nőtt a stressz, ami hosszúbban biztosan megmutatkozik a rendszer teljesítményén is.
Vasárnap óta élesben is működik a MÁV által bevezetett késési biztosítás. Az első három napban 9600 esetben térítették vissza az utasoknak a jegyár felét, a legtöbb esetben automatikusan, a mobilalkalmazáson keresztül vásárolt jegyeknél. Ez azt jelenti, hogy az utasoknak nem kellett külön igényt benyújtaniuk, a rendszer maga kezelte azokat. Azonban voltak kezdeti hibák is: például a jegypénztárakban vásárolt jegyeknél nem minden esetben működött a visszatérítés azonnal, ezeket az utasokat az ügyfélszolgálatra irányították.
Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatója által közzétett adatok szerint a késések az elmúlt napokban a járatok mintegy 3 százalékát érintették, ami mintegy 10 millió forint visszatérítést jelentett. Ö kiemelte, hogy a biztosítás nem a késések elfogadtatására szolgál, hanem azok csökkentésére ösztönzi a vállalatot. A MÁV komoly beruházásokat tervez, mint például 100 új mozdony beszerzése vagy IC-kocsik felújítása.
A késési biztosítás nemcsak praktikus, hanem bizalomerősítő is. Az applikációs jegyvásárlás gyors, kényelmes, és valósidejű információkkal látja el az utazót. Ha 30 percet meghaladó késés történik, a jegyár fele automatikusan visszajár. Az első három nap tapasztalatai azt mutatják, hogy az utasok élnek a lehetőséggel: az ügyintézés egyszerű, a rendszer átlátható, így nincs ok panaszra.
Azonban vannak kritikák is. Néhány utas szerint a busz-és vonatátszállásos késések elszámolása még nem tökéletes, és az ilyen esetekben gyakran manuálisan kell ügyintézni. Az ügyfélszolgálat szerepe tehát megkerülhetetlen, amit sokan fárasztónak és időigényesnek találnak. Javaslat is érkezett arra, hogy a szolgáltatást terjesszék ki más közlekedési eszközökre is, mint a helyközi buszjáratok.
A nemzetközi összehasonlításban a magyar rendszer még kezdeti szakaszban van. Németországban és Franciaországban már évek óta sikeresen alkalmaznak hasonló biztosítási modelleket. Ezekben a rendszerekben a kommunikáció kulcsfontosságú: a frissítések folyamatosan érkeznek, és az ügyintézés szinte teljesen automatizált. A hazai rendszer ennek még csak az első lépéseit tette meg.
A jövőben azonban sok lehetőség rejlik benne. A MÁV tervezi a rendszer további fejlesztését, több új funkció bevezetését, valamint más közlekedési ágazatok bevonását is. Ez egy olyan irány, amely valóban a XXI. század utazási elvárásai felé viszi a magyar tömegközlekedést.
Bízzunk benne, hogy a következő évek nemcsak rendszerszinten, hanem emberileg is jobbak lesznek: kevesebb stressz a dolgozóknak, nagyobb megbecsülés a szakmának, jobb technikai háttér a hatékonyság érdekében. A biztosítás csak az első lépés, de az irány végre jó.
Források:
https://www.mavcsoport.hu/mav-csoport/kesesbiztositas-reszletek – A MÁV hivatalos tájékoztató oldala a késési biztosításról
https://www.facebook.com/hegyizsolt.mav – Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatójának hivatalos oldala
https://www.penzcentrum.hu/utazas/20250726/kesesi-biztositas-mar-az-elso-napokban-fizetett-a-mav-1158596 – Pénzcentrum: részletes riport a rendszer első napjairól
https://index.hu/gazdasag/2025/07/25/mav-keses-visszaterites-ujitas/ – Index.hu: MÁV új rendszere és az utasok visszajelzései
https://telex.hu/belfold/2025/07/24/mav-utasbiztositas-keses-vonatkozlekedes – Telex: háttér és elemzés a késési biztosítás bevezetéséről
Írta: Ferencz Evelin – Hírstart24 szerkesztőség
Üdvözlünk a HirOnline24.com oldalán – itt a hiteles és naprakész tájékoztatás az első. Portálunkon magyar és nemzetközi hírek, közéleti események, gazdasági fejlemények, technológiai és életmód aktualitások érhetők el precízen, gyorsan.
Cikkeinket tapasztalt szerkesztők állítják össze, akik személyre szabottan kutatják a forrásokat és betartják az etikus újságírás elveit. Célunk az olvasóink tájékoztatáshoz való joga és a közérthetőség biztosítása.
A HirOnline24 szerkesztősége elkötelezett a minőségi tartalom, a hirdetési átláthatóság és a felhasználói élmény mellett. Minden megjelenő cikkünk megfelel a Google AdSense tartalmi irányelveinek.
📧 Elérhetőség: szerkesztoseg@hironline24.com
🌐 Weboldal: hironline24.com
📍 Székhely: Budapest, Petőfi utca 95.