„Működik a késési biztosítás: milliókat térített vissza a MÁV már az első napokban”

Nem szívesen lennék most azoknak a busz- és vonatvezetőknek, illetve karbantartó szakembereknek a helyében, akiket nap mint nap nyomás alá helyeznek. Azt hallani mindenhonnan: „Siess már!” „Mikor érsz már oda?” – mintha csak rajtuk múlna minden. Pedig eddig sem pihenni jártak dolgozni. Az ütem adott, a terhelés nagy, és most még nagyobb lett. Emiatt viszont joggal tartunk attól, hogy csökkenhet az alaposság és a figyelem: előbb-utóbb valaki kimondja, hogy „menjen így is, csak legyen kész”. Ennek pedig könnyen belátható, hogy mi lehet a következménye.

Nyugat-Európában és sok ázsiai országban a pontosság mellett biztosítva van a megfelelő technikai háttér, elegendő, kipihent dolgozóval. Nálunk azonban a rendszer bevezetésekor nem gondoskodtak az ehhez szükséges feltételekről. Nincs elegendő szakember, a járművek műszaki állapota sem optimális, így a mostani módosítás inkább tűnik látszatmegoldásnak. Az érdemi változás helyett inkább csak nőtt a stressz, ami hosszúbban biztosan megmutatkozik a rendszer teljesítményén is.

Vasárnap óta élesben is működik a MÁV által bevezetett késési biztosítás. Az első három napban 9600 esetben térítették vissza az utasoknak a jegyár felét, a legtöbb esetben automatikusan, a mobilalkalmazáson keresztül vásárolt jegyeknél. Ez azt jelenti, hogy az utasoknak nem kellett külön igényt benyújtaniuk, a rendszer maga kezelte azokat. Azonban voltak kezdeti hibák is: például a jegypénztárakban vásárolt jegyeknél nem minden esetben működött a visszatérítés azonnal, ezeket az utasokat az ügyfélszolgálatra irányították.

Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatója által közzétett adatok szerint a késések az elmúlt napokban a járatok mintegy 3 százalékát érintették, ami mintegy 10 millió forint visszatérítést jelentett. Ö kiemelte, hogy a biztosítás nem a késések elfogadtatására szolgál, hanem azok csökkentésére ösztönzi a vállalatot. A MÁV komoly beruházásokat tervez, mint például 100 új mozdony beszerzése vagy IC-kocsik felújítása.

A késési biztosítás nemcsak praktikus, hanem bizalomerősítő is. Az applikációs jegyvásárlás gyors, kényelmes, és valósidejű információkkal látja el az utazót. Ha 30 percet meghaladó késés történik, a jegyár fele automatikusan visszajár. Az első három nap tapasztalatai azt mutatják, hogy az utasok élnek a lehetőséggel: az ügyintézés egyszerű, a rendszer átlátható, így nincs ok panaszra.

Azonban vannak kritikák is. Néhány utas szerint a busz-és vonatátszállásos késések elszámolása még nem tökéletes, és az ilyen esetekben gyakran manuálisan kell ügyintézni. Az ügyfélszolgálat szerepe tehát megkerülhetetlen, amit sokan fárasztónak és időigényesnek találnak. Javaslat is érkezett arra, hogy a szolgáltatást terjesszék ki más közlekedési eszközökre is, mint a helyközi buszjáratok.

A nemzetközi összehasonlításban a magyar rendszer még kezdeti szakaszban van. Németországban és Franciaországban már évek óta sikeresen alkalmaznak hasonló biztosítási modelleket. Ezekben a rendszerekben a kommunikáció kulcsfontosságú: a frissítések folyamatosan érkeznek, és az ügyintézés szinte teljesen automatizált. A hazai rendszer ennek még csak az első lépéseit tette meg.

A jövőben azonban sok lehetőség rejlik benne. A MÁV tervezi a rendszer további fejlesztését, több új funkció bevezetését, valamint más közlekedési ágazatok bevonását is. Ez egy olyan irány, amely valóban a XXI. század utazási elvárásai felé viszi a magyar tömegközlekedést.

Bízzunk benne, hogy a következő évek nemcsak rendszerszinten, hanem emberileg is jobbak lesznek: kevesebb stressz a dolgozóknak, nagyobb megbecsülés a szakmának, jobb technikai háttér a hatékonyság érdekében. A biztosítás csak az első lépés, de az irány végre jó.

 

Források:

• https://www.mavcsoport.hu/mav-csoport/kesesbiztositas-reszletek – A MÁV hivatalos tájékoztató oldala a késési biztosításról

• https://www.facebook.com/hegyizsolt.mav – Hegyi Zsolt, a MÁV vezérigazgatójának hivatalos oldala

• https://www.penzcentrum.hu/utazas/20250726/kesesi-biztositas-mar-az-elso-napokban-fizetett-a-mav-1158596 – Pénzcentrum: részletes riport a rendszer első napjairól

• https://index.hu/gazdasag/2025/07/25/mav-keses-visszaterites-ujitas/ – Index.hu: MÁV új rendszere és az utasok visszajelzései

• https://telex.hu/belfold/2025/07/24/mav-utasbiztositas-keses-vonatkozlekedes – Telex: háttér és elemzés a késési biztosítás bevezetéséről