A Tesco jelentős digitális átalakulásba kezdett, amely alapjaiban formálhatja át a vásárlói élményt. A cél nem a szigorítás, hanem a kényelem, a gyorsaság és a hatékonyság növelése – mind a vásárlók, mind az áruház működése szempontjából. Új korszak kezdődik a bolti vásárlásban
Az áruházlánc több új technológiai megoldást is tesztel, amelyek egyszerre szolgálják a vásárlói élmény javítását és a veszteségek csökkentését. Az egyik legfontosabb fejlesztés a bevásárlókocsikra és kosarakra szerelhető mérleg, amely valós időben ellenőrzi, hogy a vásárló által beszkennelt termékek súlya megegyezik-e a kosár tartalmával.
Ha az adatok stimmelnek, a vásárló azonnal fizethet; ha eltérés van, a rendszer jelzi, és munkatárs ellenőrzi a kosarat. A cél nem a kontroll növelése, hanem a hibák, sorban állások és lopások minimalizálása. A Tesco szerint a technológia segít pontosabban követni a készleteket és kiszűrni az úgynevezett „fantomárukat”, így hatékonyabb lesz a polcfeltöltés és az online rendelések kezelése is.
Digitális bevásárlás – személyre szabva
A Tesco párhuzamosan fejleszti digitális alkalmazását is. Az új bevásárlólista-funkció lehetővé teszi, hogy a vásárlók előre megtervezzék, mit szeretnének venni, majd a boltban a Clubcard segítségével automatikusan kövessék a listán szereplő tételeket.
A rendszer megmutatja, melyik folyosón található a következő termék, így gyorsabbá és hatékonyabbá válik a bevásárlás. A cég termékfejlesztési vezetője szerint ez csupán az első lépés: a jövőben a funkció akár személyre szabott ajánlatokat és útvonal-optimalizálást is kínálhat a vásárlóknak.
Vásárlói szokások elemzése és hirdetési innováció
A Tesco olyan modern szenzorokat is tesztel, amelyek elemzik, mennyi időt töltenek a vásárlók bizonyos reklámképernyők előtt, és mennyire hatékonyak az ott futó hirdetések. Ezzel a lánc a kereskedelmi médiapiacra is belép, ahol saját üzlethelyiségeit hirdetési felületként értékesíti.
A cél egy adatvezérelt, integrált rendszer, amely egyszerre javítja a vásárlói élményt és növeli az áruház hatékonyságát.
A jövő bolti élménye már elkezdődött
A szakértők szerint a Tesco fejlesztései jól mutatják, merre tart a kiskereskedelem: a fizikai és a digitális vásárlás határai egyre inkább elmosódnak. A jövő bolti élménye egyszerre lesz gyors, személyre szabott és automatizált, miközben az ügyfelek továbbra is megőrzik a hagyományos vásárlás élményét.
